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電話客服上半年工作總結

   轉載 發布時間:2019-06-17 06:07:00   來源:留學網   舉報
【導讀】  上半年的時間過得很快,客服工作看上去每天就是在無限的通話,但是事實不是那么簡單,去年下半年我來到的xx工作,我知道這是我所擅長的,我就是一直在客服崗位,因為做自己擅長的東西,感興趣的東西,做起來就肯定事半功倍,作為一...

  上半年的時間過得很快,客服工作看上去每天就是在無限的通話,但是事實不是那么簡單,去年下半年我來到的xx工作,我知道這是我所擅長的,我就是一直在客服崗位,因為做自己擅長的東西,感興趣的東西,做起來就肯定事半功倍,作為一名客服工作者,我時刻的在學習,加強與客戶交流的一些技巧,盡管從事電話客服已經一年時間,但是我不曾有半分的減少對自己的要求,這是電話客戶的素養,嚴格的要求自己,學習是沒有盡頭的,上半年的工作結束了長期以來的迷茫,值得高興,讓我欣慰的是這也讓我規劃了自己一下,現在總結半年工作。

  一、耐心、細心

  沒有什么訣竅,就是在一個個電話中打磨自己,耐心是首先的很多時候客戶會有各種各樣的問題,有些問題甚至是很簡單,但是部分的客戶就是不知道,需要我們為之解答,因為每天的工作很多,要接的電話很多,這樣的事情會讓自己有時候不耐煩,所以保持讓一顆平常心,讓自己冷靜下來,不要那么浮躁,對待每一個客戶都因該是這樣,因為部分的客戶會一下子問很多問題,這個時候就需要保持耐心,細心,整理一下自己想要說的東西,有條不紊的表達出來,細這半年的時間我保持著細心,耐心,當然這樣的心態是通過長期的工作打磨出來的,在剛剛到這個崗位當然不是這樣,沒有這么耐心,但是每一個優秀的客服工作者,都是在一個個電話中打磨自己,讓自己克服一切的問題,我就正在發展自己成為一名優秀的客服。

  二、在工作中

  工作語自己心態是緊密結合的,工作中保持認真就需要要一個好的心態,心態是我們培養良好工作習慣的前提,所以說心態跟工作緊密相關,在工作中我認真負責每一個電話,對于每一個客戶負責到底,始終貫徹公司的核心思想,不管在什么時候以客戶為中心,解決問題是關鍵,為每一個客戶解決問題是我這半年的工作最大的收獲,作為一名客服工作者為的就是要讓客戶的問題得到實質的解決,每次當我解決客戶的難題時候自己往往就會多一份成就感,雖然是簡單的一個成就感,但是這讓我更加的充滿動力。

  在工作中需要不斷的去學習,學習一些技巧,抓重要點,所有的客服工作者都是這么認為的,如果不抓中要點,就沒有一個思路,僅僅是走一步看一步,這樣的情況在工作中是不允許出現的,在跟客戶交流的時候我一直在抓中要點,這半年的工作,這個技巧練得爐火純青,當然我會繼續努力的,在這里就不多說了,繼續為成為一名優秀客服努力。


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